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案 情

2023年9月26日，市民徐女士通過(guò)12315平臺(tái)向江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映，在某煙酒店買(mǎi)了12瓶茅臺(tái)是假酒，要求賠償。接到12315工單后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系徐女士，向徐女士核實(shí)具體情況，并告知消費(fèi)者保留好購(gòu)買(mǎi)憑證、付款記錄等材料。

隨后京口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員聯(lián)系南京茅臺(tái)鑒定中心，與茅臺(tái)酒廠打假人員共同對(duì)該煙酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)過(guò)茅臺(tái)酒廠出具鑒定，證實(shí)消費(fèi)者所買(mǎi)12瓶茅臺(tái)中有3瓶為假酒，現(xiàn)場(chǎng)商家表示該茅臺(tái)是從別的商家購(gòu)進(jìn)的，應(yīng)該去找供貨商，因此拒絕賠償，從而引起糾紛。

通過(guò)京口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，同時(shí)告知商家相關(guān)法律法規(guī)，最終達(dá)成了商家賠償徐女士2.5萬(wàn)元的處理結(jié)果。

點(diǎn) 評(píng)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”的規(guī)定，徐女士買(mǎi)到假酒，商家卻拒絕賠償，這樣的爭(zhēng)議屬于消費(fèi)糾紛，適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，徐女士也保留了相關(guān)證據(jù)，有利于更好地維護(hù)自身權(quán)益。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大市民，因商家提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《中華人民共和國(guó)民法典》主張合理的賠償，商家應(yīng)當(dāng)依法給予相應(yīng)的賠償。雙方自行協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以依法維權(quán)。

（葉磊）

(責(zé)任編輯:八雨)