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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，解決449786件，投訴解決率81.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失73863萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V8456件，加倍賠償金額215萬元。接待消費者來訪和咨詢76.6萬人次。
一、在所有投訴中，商品類投訴為284428件，占總投訴量的51.55%，與去年上半年相比，比重上升5.43個百分點；服務(wù)類投訴為249153件，占總投訴量的45.15%，比重下降4.45個百分點；其他類投訴為18199件，占總投訴數(shù)量的3.30%。
（一）根據(jù)2022年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)（如圖1、表1所示），日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類、房屋及建材類投訴量居前幾位。
商品大類投訴量圖（單位：件）
表1商品大類投訴量變化表
商品大類 | 2022年上半年（件） | 投訴比重（%） | 2021年上半年（件） | 投訴比重（%） | 比重變化（%） |
日用商品類 | 58973 | 10.69 | 42476 | 8.14 | ↑2.55 |
家用電子電器類 | 54849 | 9.94 | 51627 | 9.89 | ↑0.05 |
服裝鞋帽類 | 47466 | 8.60 | 35818 | 6.86 | ↑1.74 |
食品類 | 44258 | 8.02 | 37365 | 7.16 | ↑0.86 |
交通工具類 | 29414 | 5.33 | 30725 | 5.89 | ↓0.56 |
房屋及建材類 | 18009 | 3.26 | 16729 | 3.20 | ↑0.06 |
首飾及文體用品類 | 12991 | 2.35 | 11348 | 2.17 | ↑0.18 |
煙、酒和飲料類 | 9391 | 1.70 | 7884 | 1.51 | ↑0.19 |
醫(yī)藥及醫(yī)療用品類 | 7055 | 1.28 | 5200 | 1.00 | ↑0.28 |
農(nóng)用生產(chǎn)資料類 | 2022 | 0.37 | 1584 | 0.30 | ↑0.07 |
（二）根據(jù)2022年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)（如圖2、表2所示），房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量居第8位。與2021年上半年相比，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升0.18個百分點。
服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）
服務(wù)大類 | 2022年上半年（件） | 投訴比重（%） | 2021年上半年（件） | 投訴比重（%） | 比重變化（%） |
生活社會服務(wù)類 | 69236 | 12.55 | 79712 | 15.27 | ↓2.72 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類 | 53592 | 9.71 | 55257 | 10.59 | ↓0.88 |
教育培訓(xùn)服務(wù)類 | 32161 | 5.83 | 31284 | 5.99 | ↓0.16 |
文化娛樂體育服務(wù)類 | 17675 | 3.20 | 26109 | 5.00 | ↓1.8 |
電信服務(wù)類 | 17027 | 3.09 | 11606 | 2.22 | ↑0.87 |
銷售服務(wù)類 | 15755 | 2.86 | 17736 | 3.40 | ↓0.54 |
公共設(shè)施服務(wù)類 | 11939 | 2.16 | 11966 | 2.29 | ↓0.13 |
房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類 | 11840 | 2.15 | 10260 | 1.97 | ↑0.18 |
郵政業(yè)服務(wù)類 | 11733 | 2.13 | 5833 | 1.12 | ↑1.01 |
金融服務(wù)類 | 2826 | 0.51 | 2999 | 0.57 | ↓0.06 |
旅游服務(wù)類 | 2073 | 0.38 | 2827 | 0.54 | ↓0.16 |
衛(wèi)生保健服務(wù)類 | 2000 | 0.36 | 2111 | 0.40 | ↓0.04 |
保險服務(wù)類 | 1296 | 0.23 | 1215 | 0.23 | 0 |
（三）在具體商品投訴中，投訴量分別為（如圖3、表3所示）：家具類產(chǎn)品與2021年上半年相比，增長9.73個百分點。
商品細分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）
表3：投訴量居前十位的商品（單位：件）
商品大類 | 2022年上半年 | 2021年上半年 | 同比（%） |
食品 | 37716 | 27284 | ↑38.23 |
服裝 | 28255 | 21006 | ↑34.51 |
汽車及零部件 | 20182 | 22268 | ↓9.37 |
通訊類產(chǎn)品 | 17621 | 16474 | ↑6.96 |
鞋 | 16627 | 11969 | ↑38.92 |
家具 | 12504 | 11395 | ↑9.73 |
化妝品 | 12380 | 6228 | ↑98.78 |
日用雜品 | 11083 | 8336 | ↑32.95 |
計算機類產(chǎn)品 | 9723 | 8123 | ↑19.70 |
首飾 | 9689 | 8448 | ↑14.69 |
(責(zé)任編輯:陸明)
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