伴隨著氣溫的攀升，售后服務(wù)的旺季如期而至，特別是進入五月的重慶，更是不負“四大火爐”的稱號，迅速進入高溫狀態(tài)。各類商超、便利店、餐廳的生意也變得異常火爆，廣大商用客戶盯準(zhǔn)時機，紛紛在展示柜、冷柜中備足各種飲料和雪糕產(chǎn)品。

對于冷柜等產(chǎn)品的生產(chǎn)、售后廠家來說，一場旺季服務(wù)攻堅戰(zhàn)也正式拉開大幕。在這場服務(wù)戰(zhàn)中，服務(wù)工程師們?nèi)σ愿?、用心堅守，化身成沖鋒陷陣的勇士，在服務(wù)客戶的道路上爭分奪秒，盡一切所能保障客戶的利益。

5月5日18點57分，澳柯瑪重慶中心先豐服務(wù)部的羅師傅接到了400服務(wù)熱線緊急通知，位于重慶市渝北區(qū)的一個超市內(nèi)有一臺冰柜出現(xiàn)故障不制冷，一整柜雪糕無法轉(zhuǎn)移。羅師傅接到消息后，立即聯(lián)系用戶，向用戶咨詢詳細的細節(jié)并立即準(zhǔn)備好相應(yīng)的配件驅(qū)車快速趕到用戶處。經(jīng)過檢測，機器故障與羅師傅的判斷如出一轍，羅師傅迅速將準(zhǔn)備好的配件更換到位，不到半小時，這臺冰柜又恢復(fù)動力，這一整柜的雪糕安然無恙。因為羅師傅的精準(zhǔn)判斷和快速服務(wù)，為客戶避免了一次損失，客戶對羅師傅感激不盡。

20點34分，就在回程的路上，羅師傅的微信再次接到一條通知，一家同樣位于渝北區(qū)的面館，有一臺新買的冰柜不制冷，因為生意繁忙，客戶非常著急。羅師傅毫不猶豫，立即趕往。到達后，羅師傅發(fā)現(xiàn)冰柜是用戶剛剛購買，因為客戶操作不當(dāng)出現(xiàn)了不制冷問題，羅師傅耐心幫助客戶進行調(diào)試，并向客戶講解冰柜日常使用與保養(yǎng)常識，經(jīng)過羅師傅的指導(dǎo)與調(diào)試，客戶欣喜地掌握了使用方法。

一次次故障的排除與修復(fù)，一次次披星戴月的往返，彰顯著澳柯瑪售后服務(wù)人的用心堅守，一群平凡忙碌著的服務(wù)人，鑄就了不平凡的澳柯瑪金海豚五星服務(wù)。