信網(wǎng)2月25日訊 2017年7月下旬，市民趙先生在天貓一家名為“艾牧未數(shù)碼專營店”的店鋪購買了一臺惠普3636彩色噴墨打印機(jī)，但是在使用過程中問題頻出，不僅打印的照片質(zhì)量不佳，并且出現(xiàn)了無法打印彩色的情況。在店家指導(dǎo)下，多次調(diào)試未解決問題，趙先生質(zhì)疑出現(xiàn)此情況與店家改裝的打印機(jī)墨盒有關(guān)。信網(wǎng)(0532-80889431)曾聯(lián)系到了艾牧未數(shù)碼專營店的相關(guān)工作人員，對方表示，趙先生可以把機(jī)器拿到當(dāng)?shù)鼐S修站鑒定，如果有問題，免費(fèi)退貨。
打印機(jī)到貨后兩次出現(xiàn)問題
為方便打印照片，趙先生于2017年7月下旬準(zhǔn)備在天貓艾牧未數(shù)碼專營店購買一臺打印機(jī)，最終在客服的推薦下，花費(fèi)603元購買了其中的一份惠普3636彩色噴墨打印機(jī)套餐，7月22日到貨。沒想到在使用過程中，這臺惠普3636彩色噴墨打印機(jī)卻給自己帶來了一系列的麻煩。
“到貨后，我用店家贈送的相紙打印照片時(shí)，出現(xiàn)明顯的條狀劃痕，且根據(jù)惠普的測試軟件，打印機(jī)的圖案有一定的偏差?！卑l(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，趙先生便向該店客服反映了此事，幾天后，售后給出最終答復(fù)稱，換個(gè)別的照片紙，或者去維修站檢測，不行就退回去。
因?yàn)椴幌胝垓v，趙先生便沒有退貨，繼續(xù)使用了，“之后的一段時(shí)間大約每周能打印一兩次?！壁w先生說。然而，2017年12月27日晚上，打印機(jī)再次出現(xiàn)問題，“突然無法打印彩色了，檢查墨水，不論打印機(jī)機(jī)身還是電腦里，都提示墨量充足，彩色還有大約一半?！?/p>
再次聯(lián)系到客服后，在其指導(dǎo)下，趙先生多次對打印機(jī)進(jìn)行調(diào)試，但是問題一直未得到解決，此時(shí)客服給出建議稱更換墨盒，并稱墨盒是易耗品，只有兩三個(gè)月的壽命。無奈之下，趙先生只得又花費(fèi)了99元從該店購買了一只改裝墨盒換上，“他們家的墨盒都是改裝過的，就是在原墨盒上打孔，用于讓客戶自己加墨，說這樣可以節(jié)省成本，不用頻繁更換墨盒了?！?/p>
店家稱可以讓顧客將機(jī)器送檢
對于上述問題，趙先生不禁產(chǎn)生質(zhì)疑，打印機(jī)出現(xiàn)的種種問題，是否與改裝后的墨盒有關(guān)，“店家私自改裝墨盒，經(jīng)過惠普的授權(quán)了嗎?他們這樣做惠普允許嗎?”
2月24日上午，艾牧未數(shù)碼專營店的相關(guān)工作人員表示，讓趙先生將機(jī)器拿到當(dāng)?shù)鼐S修站鑒定，如果機(jī)器有問題，免費(fèi)退貨。“機(jī)器是不可能有問題的，出現(xiàn)這種情況就是墨盒的壽命到了，墨盒屬于耗材，壽命到了就需要換。”該工作人員說。對于墨盒的壽命一般為多長時(shí)間的問題，該工作人員稱這個(gè)需要看打印量以及打印紙張。
信網(wǎng)了解到，趙先生在購買這臺打印機(jī)后，使用并不怎么頻繁，為何又會出現(xiàn)這種情況呢?此時(shí)，艾牧未數(shù)碼專營店的工作人員表示，噴墨打印機(jī)墨盒長時(shí)間不用會堵噴頭，所以建議要經(jīng)常使用。
至于改裝墨盒的情況，該工作人員表示，這種行為是經(jīng)過惠普允許并授權(quán)的，并稱目前整個(gè)行業(yè)都是這樣。
惠普：未允許及授權(quán)銷售商改裝墨盒
信網(wǎng)在天貓上搜索找到了艾牧未數(shù)碼專營店，在該店的網(wǎng)頁中，信網(wǎng)看到，其推出的五種套餐中的墨盒均為改裝墨盒。并且，頁面中介紹稱，惠普官方原裝墨盒，無法加墨，打印成本高，適合小印量印刷，成本高，不推薦;連噴Pro，由全新原裝墨盒改裝，擴(kuò)大了墨盒內(nèi)部海綿，提高了容墨量，還可加墨，推薦;連噴Max，高階版連噴，安裝簡單，加墨非常方便，透明墨盒容量更大，強(qiáng)烈推薦。
那么艾牧未數(shù)碼專營店改裝墨盒的行為又是否真的經(jīng)過惠普的允許及授權(quán)了呢?為了解此事具體情況，信網(wǎng)隨后撥通了中國惠普的售前支持與官網(wǎng)訂購熱線，據(jù)其客服人員介紹，目前惠普打印機(jī)所帶的原裝墨盒，均為一次性的，無法加墨，不能重復(fù)使用。并且，不允許銷售商私自改裝墨盒，更不可能對此行為進(jìn)行授權(quán)。“客戶在購買過程中如果遇到商家改裝墨盒的情況，建議不要購買，因?yàn)橘徺I改裝后的產(chǎn)品是不在質(zhì)保范圍內(nèi)的。”該工作人員說。
信網(wǎng)全媒體記者 岳祥