本報訊 （記者 何 可）據(jù)全國12315消費投訴信息公示平臺（以下簡稱“平臺”）統(tǒng)計，2023年12月（1日至31日），外衣等10類熱點商品服務(wù)以及侮辱、誹謗消費者等10類熱點問題成為投訴焦點。

根據(jù)平臺該月投訴量統(tǒng)計，熱點商品服務(wù)投訴呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性特征，其中服裝類和取暖類用品投訴集中，排名靠前的10類產(chǎn)品和服務(wù)分別為：服裝外衣（39262）、褲子（9866）、毛衫（5314）、放映服務(wù)（4379）、其他服裝（4159）、應(yīng)用軟件（2958）、內(nèi)衣（2904）、干洗服務(wù)（2724）、熱水器（2608）、電取暖產(chǎn)品（2499）。熱點問題總量與上一個月相比呈現(xiàn)顯著下降，其中，侮辱、誹謗消費者（2462），使用非法計量單位（1496），價格投訴（512）分別排名前3。

消費投訴調(diào)解成功率在一定程度上反映了經(jīng)營者對消費者訴求的重視程度，據(jù)平臺統(tǒng)計，放映服務(wù)、電取暖產(chǎn)品和熱水器的調(diào)解成功率排名前3，均超過60%；通過集體商標、證明商標保護的地理標志問題的調(diào)解成功率為66.67%，為熱點問題領(lǐng)域最高。

【全國12315消費投訴信息盤點（2023年12月1日-31日）】

《中國質(zhì)量報》