今年三季度以來，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司14個供電局黨委委員擔任“首席客戶經(jīng)理”，掛點服務(wù)列入自治區(qū)重大項目清單且用電報裝容量在3000千伏安及以上的273個項目。

以上率下，鮮有不克，這是一次提級服務(wù)的改革，也是駐桂能源央企服務(wù)壯大實體經(jīng)濟的一項務(wù)實舉措。

南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司聚焦影響高質(zhì)量發(fā)展的重點難點，深入推進重大項目、重要客戶“首席客戶經(jīng)理”責任制，上移復雜性、重要性的大項目，讓各供電局黨委委員擔任客戶經(jīng)理，為項目提供全鏈條高效服務(wù)，推動項目早竣工、早生產(chǎn)。

“首席客戶經(jīng)理”牽頭成立項目服務(wù)專班，建立用戶用電問題快速響應(yīng)處置機制。

主動與政府招商等部門對接，掌握客戶用電意向，實施重大項目政務(wù)審批政務(wù)數(shù)據(jù)共享，提前介入啟動規(guī)劃及“電力預(yù)裝”，為重大項目開通辦電“綠色通道”。

及時將廣西壯族自治區(qū)近期出臺的增量電量度電獎勵等政策傳導到位，解答企業(yè)的電價政策疑惑，幫助企業(yè)用足用好政策，實現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)。

廣西梧州金海不銹鋼有限公司新建的220千伏變電站提前1個月投產(chǎn)，預(yù)計產(chǎn)值增加10億元以上。

項目落地快不快，不再是企業(yè)自己的事。

雪榕生物公司負責人稱：“供電是我們最看重的基礎(chǔ)條件之一。項目從申請到用上電，僅用時5個多月，不但看到了地方服務(wù)企業(yè)的誠意，也堅定了企業(yè)加快生產(chǎn)的信心。”

“首席客戶經(jīng)理”掛點用電最急迫、施工最困難的項目，全流程跟進項目，直到把事辦完、辦成，為企業(yè)注入“強心劑”。

在南寧，供電局“首席客戶經(jīng)理”上門服務(wù)弗迪電池、瑞聲科技等61家重點企業(yè)，廣泛收集問題，聽取企業(yè)訴求。截至目前，共收集各類問題訴求19件，已全部辦結(jié)答復。

南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司強化工作考核評估，通過95598回訪、第三方滿意度測評、現(xiàn)場走訪等方式，了解用戶是否滿意等情況，對各單位實施“首席客戶經(jīng)理”責任制情況進行評估，對工作、履職不到位的予以通報，努力將“獲得電力”打造成為營商環(huán)境的金字招牌。

南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司市場營銷部總經(jīng)理黃冬生表示，上移復雜性、重要性的大項目，讓各供電局黨委委員擔任“客戶經(jīng)理”，就是要提級服務(wù)、頂格服務(wù)，在合法合規(guī)的前提下，用好行政資源，推動項目早竣工、早生產(chǎn)。

截至10月末，“首席客戶經(jīng)理”收集各類問題訴求100%辦結(jié)，服務(wù)86項重大項目接火送電，新增容量257.4萬千伏安，助力全區(qū)500家重點規(guī)模以上企業(yè)開工率同比增加6個百分點，促成售電量同比增長5.6%。

（韋露 耿嘉祺 卑舒穎 黃金玉 何華文 韋振宏）