中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，農(nóng)發(fā)行湖北省分行營業(yè)部轄屬武漢市東湖支行喜獲中國人民銀行武漢分行營業(yè)管理部、武漢市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室、武漢市總工會聯(lián)合表彰的“武漢地區(qū)第十六屆‘新風(fēng)杯’金融業(yè)文明服務(wù)示范窗口”榮譽稱號。

圖為東湖支行工作人員在窗口指導(dǎo)客戶操作辦理業(yè)務(wù)

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，用先進的理念刷新“窗口”。近年來，東湖支行始終將文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同檢查、同落實。一方面成立文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從執(zhí)行制度入手，常抓文明服務(wù)規(guī)范，將窗口服務(wù)考核作為一項硬指標，納入員工績效考核中。另一方面圍繞農(nóng)情、市情、行情，全面提升窗口服務(wù)標兵愛崗敬業(yè)擔(dān)當作為的能力，不斷增強干部員工的文明服務(wù)意識，營造和諧服務(wù)、主動服務(wù)的新氣象，以新作風(fēng)推動新發(fā)展。

圖為方便客戶辦理業(yè)務(wù)專門設(shè)置的愛心窗口和客戶操作臺

加強硬件建設(shè)，用一流的服務(wù)扮亮“窗口”。走進東湖支行營業(yè)大廳，綠色植物環(huán)繞，功能區(qū)域布局合理，員工精神飽滿，服務(wù)熱情周到?！澳谩?、“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”，一句句貼心的問候，拉近了彼此的距離。為了方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)，該行專門設(shè)置愛心窗口和客戶工作臺，電腦、打印機、老花鏡、簽字筆、印泥等一應(yīng)俱全；客戶經(jīng)理一對一指導(dǎo)客戶操作，為客戶解決各種難題，每逢客戶增多，支行臨時增加業(yè)務(wù)辦理窗口，工作人員加班加點耐心為客戶服務(wù)。另外，在客戶休閑區(qū)，從產(chǎn)品宣傳到報刊雜志，從咖啡茶水到小吃零食，從專用停車場到免費工作餐，每一個細節(jié)都體現(xiàn)著對廣大客戶無微不至的貼心服務(wù)。在營業(yè)大廳還設(shè)立了意見箱、留言簿、舉報箱，公開舉報投訴電話等等，廣泛接受社會監(jiān)督。針對不同客戶群，積極推廣離柜業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，滿足客戶對支付渠道的多樣化需求。多年來，窗口服務(wù)留言簿上滿滿的都是感謝與稱贊。

圖為東湖支行窗口文明服務(wù)之星合影

加強客戶營銷，用高效的業(yè)績閃耀“窗口”。東湖支行按照省分行“圍繞一個戰(zhàn)略、堅持兩個從嚴、開展三項活動、強化四個理念、推進五個著力”工作部署，牢記營業(yè)部黨委“走前頭、當主力、堅決打贏高質(zhì)量發(fā)展攻堅戰(zhàn)”工作要求，圍繞重點企業(yè)、重大項目、重要部門營銷和支農(nóng)資金籌集等中心工作，對標對表全年目標任務(wù)，上接央省企，下鍛縣主體，積極持續(xù)開展項目營銷對接活動，深化銀企合作，推動了項目落地。2022年獲批貸款60.94億元，累放貸款27.51億元，截至2022年末，貸款余額104.78億元，比年初增加11.29億元。為感謝農(nóng)發(fā)行對東湖高新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出的突出貢獻，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會特發(fā)來感謝信，武漢光谷建設(shè)投資有限公司專程向東湖支行贈予“助力光谷經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)國企建設(shè)大局”的錦旗致謝。

圖為客戶留言簿記錄的感謝與稱贊及客戶贈送的錦旗

（吳和平 趙浛羽）