中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）近日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2022年第4號通報《關(guān)于2021年第四季度保險消費(fèi)投訴情況的通報》（以下簡稱：“《通報》”），通報了2021年第四季度中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費(fèi)投訴情況。

《通報》指出，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。其中涉及財產(chǎn)保險公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%。人保財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

《通報》稱，2021年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張 。陽光信保、現(xiàn)代財險、泰康在線財險的億元保費(fèi)投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。陽光農(nóng)險、太平洋安信農(nóng)險、安華農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。

《通報》顯示，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

理賠糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）（圖片來源：銀行保監(jiān)會網(wǎng)站）

銷售糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）（圖片來源：銀行保監(jiān)會網(wǎng)站）

財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機(jī)動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。