12月15日，由南方財經全媒體集團指導，《21世紀商業(yè)評論》、《21世紀經濟報道》聯(lián)合主辦的“21世紀商業(yè)模式高峰論壇”在上海舉行。作為賦能企業(yè)營銷與服務數(shù)智化轉型的SaaS服務商，容聯(lián)云CFO李亦鵬受邀出席大會，并發(fā)表演講。

01、數(shù)智化轉型成為驅動企業(yè)增長的大勢所趨

對于每一家企業(yè)來說，“增長”都是永恒的話題：能否保持持續(xù)增長直接關乎著企業(yè)的“生死存亡”，當緩慢增長成為新常態(tài)，數(shù)智化轉型成為驅動企業(yè)增長的大勢所趨。

“越來越多的企業(yè)會把預算投入到數(shù)智化轉型中。然而，轉型對企業(yè)增長的貢獻，始終隔著“最后一公里”，李亦鵬表示。

對于大部分企業(yè)而言，認為數(shù)字化轉型成效不顯著、表示沒有在其數(shù)字化轉型過程中獲得任何商業(yè)價值，84%的企業(yè)遭遇了失敗，73%的企業(yè)覺得沒有獲得商業(yè)價值，數(shù)字化轉型的效果按“數(shù)字客戶體驗質量”衡量，除了排名前20%的大型企業(yè)外，數(shù)智化轉型帶來的增長僅為7.7%。

02、突破“最后一公里” 成就數(shù)字化轉型

為什么數(shù)據價值沒有辦法轉化成商業(yè)價值？容聯(lián)云基于多年的行業(yè)積累也做了一些分析，數(shù)智化轉型的核心在于打通數(shù)據孤島，內部降低成本和提升運營效率，外部提升營銷的效率，現(xiàn)在逐步走向了兩個極端：

對內：基于大量的運營數(shù)據減少員工人數(shù)，減低運營成本，短期之內取得顯著的經濟效益；

對外：依托平臺和算法提升交易量為導向，短期之內提升營銷效率。

從企業(yè)內部視角出發(fā)，首先聚焦服務場景：基于內部的降本增效，智能客服在現(xiàn)在階段只是被用作“高效和及時響應”的工具，而非幫助客服更好地進行服務過程。

而對外的營銷場景中，也存在這樣的悖論：算法也只是當做高效觸達用戶的手段，而非高效洞察用戶的需求，有效傳遞高價值的信息。

原本想通過算法讓營銷更加精準地傳遞消費者需要的內容，為什么變成了他們反感的存在呢？

核心的原因是企業(yè)忽略了以人為中心的價值創(chuàng)造，這個人指的既是企業(yè)的客服和銷售人員，也是企業(yè)的管理，更是作為消費者的每一個人。

“單純的技術角度追求企業(yè)的降本增效，看似獲得了短期的增長，失去的是長期可持續(xù)發(fā)展的基礎，企業(yè)可持續(xù)增長內驅的因素——是人，所以真正內生式的可持續(xù)增長動力是圍繞人的價值而展開的”，李亦鵬表示。

容聯(lián)云身體力行的服務企業(yè)、沉淀經驗得出的答案是通過通訊+數(shù)據+智能核心技術整合，助力企業(yè)數(shù)智化發(fā)展和轉型，追求降本增效，但是更注重每一個環(huán)節(jié)人的賦能，創(chuàng)造用戶價值為中心，與用戶更有價值的連接，帶來可持續(xù)的增長。

03、以全周期的顧問式服務 貫穿數(shù)智化轉型的每一步

拿容聯(lián)云真實服務銀行的客戶場景舉例。

怎樣賦能銀行業(yè)務的提升呢？容聯(lián)云搭建起CDP平臺分別對內部數(shù)據和外部數(shù)據、結構化數(shù)據和非結構化數(shù)據、近線數(shù)據和歷史數(shù)據進行整合，形成包括客戶、事件、機構、財務、產品等主題的數(shù)據模型，基于完善的大數(shù)據平臺體系，構建了360度客戶畫像。

AICC智能預測外呼系統(tǒng)：在實現(xiàn)多渠道用戶數(shù)據實時流轉的基礎上，通過分析客戶與企業(yè)交互歷史，為企業(yè)員工智能高效地篩選和鎖定高價值用戶，大大提升了接通率和成功率。

自然語義分析NLP技術：把員工與用戶深度溝通交流的信息，更為立體化地反哺到CDP數(shù)據庫中，形成了從數(shù)據、分析、有效觸達、到高效推進的完整循環(huán)。

同時，從客戶信息從采集到存儲自動化、傳輸加密、機器學習分析，多形式信息復審，到能語音輸出。對于客戶群體個人隱私的保密來講，做到了全流程的數(shù)據安全。

容聯(lián)云的產品與團隊提供企業(yè)全周期的顧問式服務，用通訊+數(shù)據+智能的技術驅動在營銷和服務場景下以人為中心賦能企業(yè)與員工，創(chuàng)造用戶價值為中心，與用戶建立更有價值的連接，能夠實現(xiàn)更加可持續(xù)的增長。

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