針對營銷數(shù)字化中的核心環(huán)節(jié)——營銷自動化（簡稱“MA”）在中國的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，獨立研究機構Forrester對123名來自中國大中型企業(yè)機構的營銷及技術負責人進行了線上調研。并在8月，與Convertlab共同發(fā)布《構建營銷自動化平臺 升級數(shù)字化營銷體驗》。

本報告聚焦零售、消費品、房地產、汽車四大行業(yè)。營銷調查顯示，2020年，亞太地區(qū)62％的B2C營銷決策者已經開始部署營銷自動化平臺，其中四分之一的企業(yè)正在進一步擴展功能模塊及應用領域，消費品行業(yè)的受訪者表示其所在企業(yè)將個性化的營銷活動及內容傳遞（81%）、實施互動管理（81%）以及全渠道分析工具（81%）作為其投資重點。零售行業(yè)的受訪者則更加關注提升媒介廣告投放效率（81%）以及衡量營銷效果（77%）方面的投入。房地產行業(yè)認為基于人工智能的營銷應用（90%）是未來行業(yè)營銷變革的關注點。營銷分析工具則是汽車行業(yè)受訪者（93%）認為迫切需要建設的能力。

報告指出營銷自動化的四項關鍵性結果：首先，企業(yè)已經不滿足于通過數(shù)字化渠道實現(xiàn)營銷推廣，而是希望通過更加高效的方式提升數(shù)字化營銷體驗；其次，在全球數(shù)字化浪潮的推動下，企業(yè)更加重視通過跨渠道方式實現(xiàn)與客戶的互動，并加大對營銷自動化的投入；再次，企業(yè)的數(shù)字化營銷進程面臨內部數(shù)據(jù)分散、營銷技術平臺缺乏整合等方面的挑戰(zhàn)；最后，企業(yè)期待通過一體化、定制化、個性化的全棧營銷自動化平臺覆蓋核心業(yè)務場景需求。

報告認為，營銷自動化本身承載的功能與定位也在不斷演進，企業(yè)在考慮引入營銷自動化平臺時需要從自身的業(yè)務特征、目標客戶以及核心業(yè)務場景出發(fā)。作為入選《The Forrester Wave?：Cross-Channel Campaign Management In Asia Pacific, Q2, 2021》的廠商，Convertlab獲評亞太地區(qū)CCCM市場實力競爭者。憑借其突出的營銷自動化（MA）能力，為企業(yè)提供覆蓋公域和私域的一體化營銷云解決方案，助力中國本土MA發(fā)展與實踐。

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