新華社北京７月１８日電（記者齊中熙）記者１８日從中國民航局獲悉：為切實改進和提升票務服務，維護旅客合法權益，民航局發(fā)布了《關于改進民航票務服務工作的通知》，對航空公司、ＯＴＡ平臺（在線旅行社平臺）和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度、改進服務方面提出具體要求。
通知從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度并改進服務進行了規(guī)范。其中特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”，即根據(jù)不同票價水平和時間節(jié)點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽。
通知強調(diào)，航空公司要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，在官網(wǎng)、ＡＰＰ等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內(nèi)的適用條件，在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。
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