90.0%受訪者遇到過商家買好評

52.3%受訪者會根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否給好評

中國青年報·中青在線記者 王品芝

在電商平臺，一些商家會通過送禮物、返現(xiàn)等方式向客戶購買好評。你怎么看商家買好評的行為？

上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對1721名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，90.0%的受訪者遇到過商家通過送禮物、返現(xiàn)等方式買好評的現(xiàn)象。遇到商家買好評的行為，52.3%的受訪者會根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否給好評，18.9%的受訪者會為獲得禮物、返現(xiàn)等給予好評。67.3%的受訪者認為商家買好評行為會影響消費者對商品作出真實評價。

90.0%受訪者遇到過商家買好評

余佳剛剛拍完一組婚紗照，“其實拍得并不好，但為了多拿一些精修照片，被迫發(fā)了很多好評”。

余佳講述，當(dāng)天拍完后，攝影師說可以送一些拍攝花絮，為此她就在某點評平臺上寫了一個長評論夸了一通攝影師。選片的時候，為了讓選片師多給一些精修照片又寫了一個夸贊選片師的評論。后來修片師用給海報原版圖片的優(yōu)惠誘惑余佳時，余佳覺得已經(jīng)違心地寫了那么多評論了，無所謂了，便繼續(xù)寫好評換照片，“其實整個過程中，我只對化妝師滿意”。

調(diào)查中，90.0%的受訪者遇到過商家通過送禮物、返現(xiàn)等方式買好評，10.0%的受訪者沒有遇到過。

在太原某民企上班的郝洋(化名)有給網(wǎng)店刷單的經(jīng)歷?！坝幸淮挝以谝患揖W(wǎng)店購買了一個手機殼，網(wǎng)店老板就加了我的微信號，之后不時會指定一些款式的手機殼讓我拍，幫忙刷單，平均一個月一兩次”。

“一般是我拍下指定商品后跟店家聯(lián)系，店家會把金額返還給我，另外再給我免費發(fā)一款價位相對較低的手機殼，作為感謝。有時會直接發(fā)這款手機殼，但是到貨后我在平臺操作已收貨，然后拒收?！焙卵笳f。

具體而言，受訪者遇到過有償或者以其他條件換取有利評價(66.2%)、虛構(gòu)交易(52.7%)和刪除不利評價(47.7%)等情況，僅4.0%的受訪者都沒有遇到過。

“現(xiàn)在商家買好評的現(xiàn)象很多?！焙卵笳f，自己收到網(wǎng)購商品時，包裝里很多都會有“好評返現(xiàn)”的宣傳單，3元5元不等，有時候需要點一個好評，有時候還需要寫評論?！皩τ诤唵吸c個好評就能返現(xiàn)的商品，郝洋一般會配合，簡單操作一下然后截圖給客服，但是如果要求寫多少字以上的好評或者要求拍照上傳，就通常置之不理了”。

遇到商家買好評的行為時，18.9%的受訪者為獲得禮物、返現(xiàn)等給予好評，52.3%的受訪者根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否給好評，18.1%的受訪者不予理睬，一律拒絕，7.8%的受訪者先給好評再追評真實情況，2.3%的受訪者向相關(guān)平臺舉報或留言曝光商家的行為。

67.3%受訪者認為商家買好評行為會影響消費者做出真實評價

“我肯定也是看商品質(zhì)量，如果商品質(zhì)量過硬，又有返現(xiàn)的活動當(dāng)然愿意寫好評。如果商品本身很差，但后期服務(wù)很好，比如及時更換或者退貨等，我會不予置評。如果這些做得都不好，絕對會寫差評給其他消費者參考。”郝洋說。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺對某件商品或服務(wù)做出評價時，77.4%的受訪者會依據(jù)商品本身質(zhì)量，其他還有：客服人員態(tài)度(57.4%)、是否有返現(xiàn)等福利(32.0%)、物流(28.4%)和售后(26.5%)等。

余佳說，很多時候由不得自己選擇，已經(jīng)全款支付購買了某項服務(wù)后，在之后的執(zhí)行中消費者就不那么占主動了，“如果之前的‘功課’沒做好，在最開始的談判中沒有提出全部訴求，那之后還想得到額外的服務(wù)就只能靠寫好評換了”。

對于商家買好評的行為，67.3%的受訪者認為會影響消費者對商品做出真實客觀的評價，57.0%的受訪者認為可能導(dǎo)致一些消費者“貪小便宜吃大虧”，41.4%的受訪者認為會誤導(dǎo)其他消費者，41.0%的受訪者認為是一種自欺欺人的虛假營銷，12.1%的受訪者認為這是網(wǎng)購時代的營銷方式，無可厚非。

余佳覺得自己的行為對其他消費者有些不負責(zé)任，但自己也是受這樣的好評的影響才選擇這個影樓的，“等拿到成片之后，我會寫一個評論發(fā)表下自己的真實感受”。

受訪者中，00后占1.3%，90后占27.4%，80后占53.1%，70后占12.8%，60后占4.8%。