未定損就換配件遭拒賠

保險(xiǎn)調(diào)委會(huì)提醒：車主應(yīng)拍照保存證據(jù)以備維權(quán)

廣州日報(bào)訊 （記者陳昕宇、周文吉 通訊員劉瑩瑩）因?yàn)橼s著用車，未經(jīng)保險(xiǎn)公司定損，車主就委托維修廠把追尾受損車輛的配件拆件下來更換了，對于車主墊付的維修費(fèi)用，保險(xiǎn)公司做出拒賠的決定。

昨日記者從佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保協(xié)糾紛調(diào)解處置專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱調(diào)委會(huì)）了解到，車輛損失價(jià)格成為佛山車險(xiǎn)理賠中最常見的理賠糾紛，在該起案件中車主未按理賠程序?qū)囕v進(jìn)行維修，但保險(xiǎn)公司也存在查勘定損不及時(shí)的問題，經(jīng)過調(diào)解，維修費(fèi)用最終由維修廠和保險(xiǎn)公司共同承擔(dān)。

糾紛：急用車未定損就換件

2015年12月3日，胡先生在三水區(qū)樂平鎮(zhèn)不慎發(fā)生追尾事故，造成其車輛受損。胡先生現(xiàn)場報(bào)案后，把車拖到南海的一家維修廠。在保險(xiǎn)公司未定損之前，維修廠已經(jīng)把車輛受損部位的所有配件都拆檢下來，并根據(jù)自己的貨單對配件進(jìn)貨，大部分的配件都更換了。

不過，隨后前來進(jìn)行定損的保險(xiǎn)公司理賠人員認(rèn)為，維修廠在保險(xiǎn)公司確定損失前拆檢了所有配件，使其無法確認(rèn)本車的損失情況，無法判定配件屬于待檢還是更換。保險(xiǎn)公司認(rèn)為，維修廠在未與保險(xiǎn)公司作任何溝通的情況下按自己的貨單進(jìn)貨，如今造成維修費(fèi)用偏高，因此不愿意進(jìn)行理賠。

胡先生一肚子“苦水”，因?yàn)樽约翰欢囕v維修知識(shí)，又趕著用車，他已支付了70%的維修費(fèi)。到頭來，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司對維修廠的定價(jià)不認(rèn)可，自己已經(jīng)支付的維修費(fèi)無法理賠，豈不是要自掏腰包？無奈之下，胡先生找到了調(diào)委會(huì)并申請調(diào)解。

“維修廠虛高的報(bào)價(jià)以及未經(jīng)同意更換大部分配件是車主和保險(xiǎn)公司矛盾的關(guān)鍵。”調(diào)解員認(rèn)為，胡先生已于現(xiàn)場報(bào)案，但保險(xiǎn)公司也存在查勘定損不及時(shí)的問題。對于雙方關(guān)于協(xié)商配件及工時(shí)費(fèi)定價(jià)解決糾紛，調(diào)解員曾建議委托物價(jià)評估機(jī)構(gòu)定損。

不過，由于保險(xiǎn)公司及消費(fèi)者保存的材料不足，評估機(jī)構(gòu)對事故損失定價(jià)存在困難。最終經(jīng)過調(diào)解員兩個(gè)多小時(shí)的分析與協(xié)調(diào)，維修廠同意不再收取胡先生剩余的維修費(fèi)用，而保險(xiǎn)公司同意調(diào)解員出具的調(diào)解方案，理賠款十個(gè)工作日內(nèi)劃入胡先生的賬戶。

提醒：車損情況要拍照保存

“車輛損失價(jià)格爭議，是常見的車險(xiǎn)理賠糾紛，矛盾點(diǎn)在于維修廠賺取利潤與保險(xiǎn)公司車損理賠的原則之間發(fā)生分歧。”佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。

“我們經(jīng)常收到維修廠建議車主更換配件，而保險(xiǎn)公司堅(jiān)持修復(fù)的投訴。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在這一情況下，車主與保險(xiǎn)公司共同委托專業(yè)的評估機(jī)構(gòu)評估是目前較好的處理辦法。

“本案中調(diào)解員也曾建議消費(fèi)者找評估機(jī)構(gòu)，可惜車輛已維修完畢，當(dāng)時(shí)車損情況保存的圖片與相關(guān)材料不足，無法進(jìn)行評估，增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度?！狈鹕绞斜ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建議，消費(fèi)者車輛出險(xiǎn)時(shí)可以對事故現(xiàn)場以及車輛損失情況拍照留存，保存好其他相關(guān)材料，以便日后發(fā)生爭議時(shí)舉證維權(quán)。