即東風(fēng)日產(chǎn)出臺安全保障承諾后，在近日由《汽車與駕駛維修》雜志和搜狐汽車事業(yè)部共同發(fā)起、主辦的“2012中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評選”活動中，東風(fēng)日產(chǎn)憑借新保率、續(xù)保率、客戶滿意度等高滿意指標(biāo)獲得了“品牌保險(xiǎn)組-優(yōu)秀品牌保險(xiǎn)獎(jiǎng)”確立了自安全保障承諾出臺后又一個(gè)多重保障服務(wù)體系的定位標(biāo)準(zhǔn)。

2012中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評選

   從2006年至今，“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評選”活動已經(jīng)持續(xù)舉辦7年。本屆評選獎(jiǎng)項(xiàng)共設(shè)置兩大類，9個(gè)組別。此次東風(fēng)日產(chǎn)以品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)服務(wù)體系獲得了“品牌保險(xiǎn)組-優(yōu)秀品牌保險(xiǎn)獎(jiǎng)”充分展示了東風(fēng)日產(chǎn)新保率、續(xù)保率、客戶滿意度等各項(xiàng)品牌保險(xiǎn)指標(biāo)得到的肯定與認(rèn)可，樹立了行業(yè)保險(xiǎn)體系的一個(gè)新標(biāo)桿。

東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 水平事業(yè)開發(fā)部副部長 高劼（右）

中國汽車流通協(xié)會副秘書長 劉文姬（左）

東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 水平事業(yè)開發(fā)部副部長 高劼

   早在2011年東風(fēng)日產(chǎn)水平事業(yè)開發(fā)部高劼副部長就曾指出；東風(fēng)日產(chǎn)的保險(xiǎn)體系是一套售前，售中、售后相結(jié)合的服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)現(xiàn)在與人保、平安、太平洋保險(xiǎn)三家保險(xiǎn)公司都建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在這三家保險(xiǎn)公司配合的基礎(chǔ)之上，東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了對全國將近500家專營店的保險(xiǎn)管家服務(wù)導(dǎo)入。在保險(xiǎn)管家實(shí)施過程中，離不開專營店的操作、實(shí)施，同時(shí)也離不開合作伙伴的支持。

   而在此次“2012中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)中”，東風(fēng)日產(chǎn)正是憑借與保險(xiǎn)公司的合作優(yōu)勢，確立了很多關(guān)于客戶服務(wù)的條件和理賠服務(wù)的條件。使東風(fēng)日產(chǎn)專營店在銷售保險(xiǎn)以及保險(xiǎn)出現(xiàn)理賠的時(shí)候大大提高了及時(shí)性和有效性，為消費(fèi)者提供了更強(qiáng)的保障。獲得業(yè)內(nèi)品牌保險(xiǎn)組-優(yōu)秀品牌保險(xiǎn)獎(jiǎng)也就理所應(yīng)當(dāng)了。

   東風(fēng)日產(chǎn)的保險(xiǎn)管家服務(wù)是東風(fēng)日產(chǎn)專營店內(nèi)實(shí)施的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)服務(wù)體系，涵蓋了投保方案設(shè)計(jì)、24小時(shí)出險(xiǎn)熱線、查勘定損協(xié)助、事故車維修、緊急救援以理賠協(xié)辦服務(wù)等全流程的一站式保險(xiǎn)服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)項(xiàng)目自2006年9月啟動至今，已導(dǎo)入全國近600家東風(fēng)日產(chǎn)專營店，為各地車主提供了“360°管家式”保險(xiǎn)服務(wù)，項(xiàng)目總保費(fèi)累計(jì)超過136億多元。

   作為由廠家主導(dǎo)和專營店操作的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化車險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)堅(jiān)持“管家服務(wù)，貼心保障”的服務(wù)理念，以“承保前關(guān)注、承保后關(guān)心、出險(xiǎn)時(shí)關(guān)懷”為服務(wù)宗旨，推出“6心”級的360°管家服務(wù)的特色服務(wù)。

    “6心”級的360°管家服務(wù)涵蓋六個(gè)方面：

     順心——保險(xiǎn)公司大品牌

     貼心——保險(xiǎn)方案量身做

     放心——繳費(fèi)出單全透明

     舒心——熱線撥通服務(wù)到

     安心——維修品質(zhì)高保障

     省心——理賠協(xié)辦全無憂

   在“6心”級的360°管家服務(wù)特色框架下，推出了專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)、1對1理賠顧問服務(wù)、快捷理賠服務(wù)和全國通賠通修服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目。

    1、專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)

   專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)：保險(xiǎn)管家項(xiàng)目配備專業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、以‘承保前關(guān)注、承保后關(guān)心、出險(xiǎn)時(shí)關(guān)懷’為服務(wù)宗旨、為客戶提供涵蓋投保方案設(shè)計(jì)、24小時(shí)出險(xiǎn)熱線、查勘定損協(xié)助、事故車維修、緊急救援以理賠協(xié)辦服務(wù)等全流程的管家式保險(xiǎn)服務(wù)。

    2、1對1理賠顧問服務(wù)

   1對1理賠顧問服務(wù)：“專人貼身，全線隨行”——顧客只要撥打?qū)I店24小時(shí)服務(wù)熱線或到店進(jìn)行保險(xiǎn)維修，就有一對一理賠顧問全程跟進(jìn)客戶出險(xiǎn)咨詢、事故車查勘定損、維修、索賠、回款等理賠服務(wù)等工作，主動告知客戶車輛理賠維修工作的進(jìn)展并接受咨詢。

    3、快捷理賠服務(wù)

   快捷理賠服務(wù)：快捷理賠，2步即達(dá)——東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家項(xiàng)目與保險(xiǎn)公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過對事故車維修、理賠2個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程優(yōu)化及工作效率提高，大幅度縮短常見保險(xiǎn)事故車的理賠和維修時(shí)間，讓客戶體驗(yàn)安心又快捷的管家式理賠服務(wù)。

   在得到此次品牌保險(xiǎn)組-優(yōu)秀品牌保險(xiǎn)獎(jiǎng)后，結(jié)合東風(fēng)日產(chǎn)前期出臺的安全保障承諾，確定了東風(fēng)日產(chǎn)多重保障服務(wù)體系的定位與標(biāo)準(zhǔn)。從而更深入的將產(chǎn)品與使用者的關(guān)愛與責(zé)任結(jié)合，我們相信消費(fèi)者對于東風(fēng)日產(chǎn)這份沉甸甸的信任，將激勵(lì)我們會更加努力回報(bào)給400萬廣大車主。

（劉海妮）