“買車容易養(yǎng)車難”——這句老話，道出用戶對售后成本的深層焦慮。2025年，一汽-大眾以“雙終身”質(zhì)保政策破局，承諾“整車+備件終身質(zhì)?！?，直擊用戶痛點。不過，消費者最關(guān)心的問題仍是：終身質(zhì)保是否真能省錢？保值率如何提升？下面我們詳細(xì)拆解權(quán)益，揭開“雙終身”背后的真實價值。

近期，一汽-大眾將“整車終身質(zhì)保+原裝備件終身質(zhì)保”的雙重保障從“試點”到全系燃油SUV普惠，從旗艦車型快速擴展至全系燃油SUV。其中，攬境、攬巡政策期限截止到12月31日；全新探岳、探岳眾享款、全新探岳L、全新探岳X、全新探歌截止到6月30日，質(zhì)保覆蓋發(fā)動機、變速箱、底盤等十大核心系統(tǒng)，不受年限與里程限制，且提供全國聯(lián)保服務(wù)。

無套路、高透明，用車成本直降

政策背后是對用戶痛點的精準(zhǔn)回應(yīng)。車主面臨保養(yǎng)成本高、維修擔(dān)憂大、車輛貶值快等難題，而一汽-大眾的“雙終身” 政策直擊用戶要害。

一汽-大眾將保養(yǎng)周期延長至1年/1萬公里，頻次降半。以主流換車周期8年計算，用戶預(yù)計自費7次保養(yǎng)。更關(guān)鍵的是，其推出6次保養(yǎng)7折套餐，以探岳為例單次保養(yǎng)僅需470元，原廠服務(wù)質(zhì)保成本與后市場持平。

一汽-大眾還推出老友升值計劃，若中途置換新車，數(shù)千元補貼可直接抵消歷年保養(yǎng)支出，實現(xiàn)“越保養(yǎng)越省錢”。

用戶購車后，無需擔(dān)心“修車貴”，不限年限、不限里程、全國聯(lián)保，連事故維修件也納入保障，均由廠家承兜底。

注重品質(zhì)承諾

終身質(zhì)保不是終點，而是用戶體驗的起點。社交平臺上，用戶普遍反饋“保養(yǎng)成本透明”“售后響應(yīng)快”，這源于一汽-大眾所有維修均按全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程。

近900家經(jīng)銷商聯(lián)保，不僅是物理網(wǎng)點，更是數(shù)據(jù)觸點，確保從拉薩高原到沿海都市的用戶都能享受無差別服務(wù)。這種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度與深度，實現(xiàn)了用戶服務(wù)需求的實時響應(yīng)。

在服務(wù)人才建設(shè)上，一汽-大眾展現(xiàn)出德系工業(yè)的嚴(yán)苛基因。全國18000余名服務(wù)人員中，近40%從業(yè)超10年，技術(shù)經(jīng)理層級10年以上經(jīng)驗占比達(dá)60%。這種人才梯隊建設(shè)為用戶提供了專業(yè)、可靠的技術(shù)支持，杜絕路邊店維修隱患。16年服務(wù)技能大賽淬煉技能。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與德國工廠同步，用18座中國汽車金扳手獎的沉淀，詮釋何為“以匠心致真心，以卓越鑄信賴”。

更值得稱道的是，心喜之旅2.0服務(wù)品牌升級帶來的15項客戶權(quán)益，將用戶關(guān)懷從維修場景延伸至用車全周期。從免費車輛檢測到24小時道路救援，從原廠配件保障到專屬服務(wù)顧問，一汽-大眾用實際行動詮釋了“用戶至上”的服務(wù)理念。

將用戶風(fēng)險前置

一汽-大眾敢于終身質(zhì)保的核心支撐，就是較低的平均故障率，主要得益于其德系精工的制造工藝和嚴(yán)苛的測試體系。

制造工藝方面，一汽-大眾采用沖壓、焊裝、涂裝等技術(shù)，確保車輛品質(zhì)。生產(chǎn)線上，總裝工藝底盤自動化率100%，自動擰緊工具可保存數(shù)據(jù)15年。測試體系方面，一汽-大眾對每款車型都進(jìn)行嚴(yán)苛測試，包括高溫、高寒、高原等極端環(huán)境下的適應(yīng)性測試。以及長達(dá)數(shù)百萬公里的耐久性測試。這些測試，不僅驗證了車輛的可靠性，更鑄就了一汽-大眾品牌的信賴基石。

一汽-大眾用“雙終身”政策證明對用戶需求的深刻洞察和對用戶權(quán)益的高度重視，更展現(xiàn)了對品質(zhì)承諾的堅守和踐行?；貧w品質(zhì)與服務(wù)。未來，一汽-大眾將繼續(xù)秉承“用戶至上”的理念，為用戶創(chuàng)造更加美好的用車生活。