安徽省馬鞍山市消費者劉女士于2019年2月購置了一輛長城歐拉電動汽車，該車在使用過程中多次出現續(xù)航問題，截至2022年1月，已更換了3次全套動力電池組，但商家始終未能提供動力電池組的生產合格證及使用說明書。近日，安徽省馬鞍山市消保委和市場監(jiān)管部門對此事開展了調解和調查。

今年3月，劉女士向馬鞍山市消保委投訴，稱其于2019年2月在安徽科達雨力汽車科技有限公司（以下簡稱安徽科達雨力）花費8.68萬元購置了一輛長城歐拉電動汽車，該車輛在使用過程中多次出現續(xù)航問題，宣傳行駛里程和實際情況不符，在充滿電情況下，短距離行駛就顯示電量不足。安徽科達雨力檢測后沒有給出具體原因，同意為消費者更換電池，分別于2019年11月、2021年2月、2022年1月更換了3次全套動力電池組。3年更換了3套電池組，劉女士懷疑該車輛存在嚴重的質量問題，且擔心有安全隱患，要求退車或換車，但遭到拒絕，于是向消保委尋求幫助。

接訴后，馬鞍山市消保委工作人員立即聯系安徽科達雨力相關負責人了解情況。經調查，劉女士反映的車輛在3年內更換3次動力電池組的情況基本屬實。但該公司認為，劉女士所購車輛整車“三包”有效期（2年或5萬公里以先到為準）已過，根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》，該車不符合退換車規(guī)定，因此無法滿足劉女士的訴求。

馬鞍山市消保委工作人員多次與該公司負責人溝通，希望其本著主動承擔經營者責任，積極化解矛盾的態(tài)度妥善處理投訴，但對方堅持認為自身已承擔了法律規(guī)定的更換零部件等相關責任，無法滿足劉女士的其他訴求。馬鞍山市消保委認為，3年更換3次電池組過于頻繁，讓人不得不質疑電池組的質量，要求商家提供動力電池組的生產合格證及使用說明書，但對方表示無法提供。

5月7日，馬鞍山市消保委組織當事雙方進行調解，最終達成和解協(xié)議：安徽科達雨力向劉女士承諾，其所購車輛動力電池組自最后一次更換日期（2022年1月19日）起享受8年/15萬公里的質保，同時，免費給該車進行全面檢測并出具檢測結果。劉女士表示接受。

針對本案中商家不能提供動力電池組的生產合格證及使用說明書的情況，目前，馬鞍山市市場監(jiān)管部門已介入調查。5月11日，馬鞍山市消保委有關負責人在接受《中國消費者報》采訪時表示，目前馬鞍山市市場監(jiān)管局已經對安徽科達雨力下達了限期提供證據的通知書，要求其在規(guī)定的時間內提供電池組的生產合格證和使用說明書。

消保委觀點

經營者應履行合格產品交付義務

馬鞍山市消保委秘書長張巍巍在接受《中國消費者報》采訪時指出，近年來，汽車消費領域糾紛不斷、事件頻出，中國消費者協(xié)會相關統(tǒng)計數據顯示，汽車及零部件的投訴呈現逐年增長的趨勢，消費者普遍反映汽車領域維權面臨取證難、鑒定難、協(xié)商難、投訴難等難點。

張巍巍提醒廣大汽車經營者，應當充分尊重消費者，誠信守法經營，嚴格履行合格產品交付義務，切實落實銷售承諾、合同責任、售后服務，妥善化解消費糾紛。同時，他也提醒消費者，在購車時要仔細了解車型配置、售后服務承諾等信息；仔細閱讀合同條款是否包含車輛具體信息、交付時間、違約責任等重要內容，避免落入消費陷阱；妥善保管發(fā)票等購車憑證及使用說明書等資料；到店保養(yǎng)或維修時注意索要并保留好相關記錄；出現消費糾紛要及時與經營者溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，建議向相關行政部門或消費者組織投訴，積極維護自身合法權益。（陶維）