中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，江蘇省江陰市消保委秘書長沈建龍對2021年家用汽車消費(fèi)投訴作了全面回顧和分析，倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、消費(fèi)者理性消費(fèi)。

2021年，江陰市汽車消費(fèi)投訴共46起，家用汽車投訴主要問題集中在：購車交車時(shí)間延遲、定(訂)金不肯退還、新車庫存時(shí)間長、維修服務(wù)不盡人意、出現(xiàn)故障推諉扯皮、問題不能一次性解決等，消費(fèi)者舉證難、鑒定難、維權(quán)難問題凸顯。

高新區(qū)、要塞分會負(fù)責(zé)人對疫情期間購車不能按時(shí)交車、購買車輛保險(xiǎn)、汽車質(zhì)量問題及維修服務(wù)等投訴案例進(jìn)行深度評析，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和汽車“三包”規(guī)定。

家用汽車消費(fèi)提示

正確選擇經(jīng)銷商

綜合考慮車輛返修率、售后服務(wù)質(zhì)量及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置等因素，選擇品牌影響力大、售前售后一體、信譽(yù)好規(guī)模大的銷售企業(yè)購車。

要簽訂書面合同

在《汽車買賣合同》中寫明車型配置、顏色、購車價(jià)格、定金、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

APP購車需謹(jǐn)慎

新能源車通過網(wǎng)絡(luò)即可下單定制，成為新的銷售業(yè)態(tài)，但遲遲等不來車，也不退還定金，給消費(fèi)者帶來了諸多困擾。其條款減免了商家自身責(zé)任，限制了消費(fèi)者權(quán)利，下單后無法更改，要慎重作出決定。

向強(qiáng)制消費(fèi)說“不”

委托代辦服務(wù)可以收費(fèi)，但要公示價(jià)格，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。要簽訂協(xié)議書，寫明代辦事項(xiàng)和收費(fèi)價(jià)格。若存在強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金、強(qiáng)制代辦上牌等問題的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)投訴。

提車時(shí)要先查驗(yàn)再簽字

車輛合格證、三包服務(wù)卡、購車發(fā)票、隨車工具、備胎等相關(guān)資料隨車交付，按照交接所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，仔細(xì)查看車況是否良好，找“老司機(jī)”協(xié)助看車，確定沒有問題才能簽字。

依法合理維權(quán)

一旦出現(xiàn)汽車質(zhì)量問題，及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定處理消費(fèi)糾紛。（來源：江陰市場監(jiān)管）