中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “喜提愛車”本來是一件高興的事，可車剛買一年多就出現(xiàn)了發(fā)動機故障。帶著一肚子氣送去4S店維修，卻被告知不能“三包”，原因是沒有在4S店保養(yǎng)！面對這樣的“晴天霹靂”，該怎么辦？

案例重現(xiàn)

2021年9月，秦皇島市海港區(qū)市場監(jiān)督管理局燕港分局接到消費者胡先生投訴。胡先生稱，2020年5月在某公司五菱4S店購買了一輛五菱牌汽車。2021年9月，該車在高速公路正常行駛時發(fā)動機出現(xiàn)異響并熄火。

就此情況，胡先生找到4S店協(xié)商免費維修時卻遭到拒絕。4S店給出的理由是：汽車行駛2萬公里后沒有在4S店按規(guī)定保養(yǎng)。

胡先生認為國家相關(guān)政策沒有強制必須在4S店保養(yǎng)，4S店的理由不能接受。由于雙方意見不一致，胡先生遂向市場監(jiān)管部門尋求幫助。

市場監(jiān)管人員調(diào)查了解后，向4S店講解了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，釋明車主可以在4S店之外保養(yǎng)。經(jīng)調(diào)解，車主提供了有資質(zhì)的維修保養(yǎng)單位的保養(yǎng)記錄，4S店最終為其免費更換了汽車發(fā)動機。

法律分析

汽車“三包”與車輛保養(yǎng)本來是兩件事，但一些4S店卻將其捆綁在一起，“不在4S店保養(yǎng)，則不享受‘三包’”甚至成為很多人的共識。那么，相關(guān)法規(guī)究竟是如何規(guī)范的呢？

原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第150號公布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十二條第一款第六項的規(guī)定：銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應當明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點中自主選擇修理者。

2022年1月1日，新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》正式施行，進一步完善各項規(guī)定，其中第三十二條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔三包責任的理由。

市場監(jiān)管部門提示

（一）汽車“三包”責任，是銷售者對車輛質(zhì)量問題所承擔的責任。消費者正常的維護、保養(yǎng)車輛，只要不涉及車輛質(zhì)量問題，就有自主選擇的權(quán)利。無正當理由，4S店不得以未在店內(nèi)維修、保養(yǎng)而拒絕承擔“三包”責任。由此拒絕承擔“三包”責任，情節(jié)嚴重的，還會被市場監(jiān)管部門依法查處。

（二）消費者有權(quán)自主選擇在哪里維護、保養(yǎng)車輛，但應注意選擇有資質(zhì)的正規(guī)修理企業(yè)，并保存好保養(yǎng)的相關(guān)記錄。當4S店無正當理由，拒絕“三包”服務的，應拿起法律武器，通過正確途徑維權(quán)。（供稿：河北省市場監(jiān)管局）