從踏進(jìn)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商的那一刻起，“心”豪華的服務(wù)體驗(yàn)便向你打開(kāi)了大門。隨著《服務(wù)公約》開(kāi)始實(shí)施，梅賽德斯-奔馳在完善客戶服務(wù)的道路上添磚加瓦，為客戶打造舒適的服務(wù)環(huán)境與清晰的服務(wù)內(nèi)容。

當(dāng)梅賽德斯-奔馳正式將新車交付到你手里后，全生命用車周期即將開(kāi)始，此時(shí)用車的保障不僅來(lái)自梅賽德斯-奔馳對(duì)產(chǎn)品的精益求精，更來(lái)自其給予客戶真摯、長(zhǎng)情的客戶服務(wù)作為陪伴。

馳久見(jiàn)真心，“馳久”的是梅賽德斯-奔馳車主追尋心之所向的日日夜夜，是百萬(wàn)車主對(duì)各自真實(shí)生活的一片赤誠(chéng)與真心。

馳久見(jiàn)真心，“馳久”的也是梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)對(duì)價(jià)值的堅(jiān)持、對(duì)承諾的堅(jiān)持、對(duì)熱愛(ài)的堅(jiān)持，梅賽德斯-奔馳希望通過(guò)這些“堅(jiān)持”，真心陪伴并守護(hù)車主的出行生活，傳遞出一份服務(wù)的真誠(chéng)與關(guān)懷。

服務(wù)是品牌必不可少的“敲門磚”

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是吸引消費(fèi)者關(guān)注品牌的重點(diǎn)要素，而“超越期待”的客戶體驗(yàn)是促使消費(fèi)者成為梅賽德斯-奔馳車主的關(guān)鍵鑰匙。

好的產(chǎn)品與服務(wù)永遠(yuǎn)是不可分割的，梅賽德斯-奔馳圍繞車輛生命周期打造了符合品牌調(diào)性的服務(wù)體驗(yàn)，以高標(biāo)準(zhǔn)的原廠維修保養(yǎng)服務(wù)與高品質(zhì)的原廠配件滿足愛(ài)車所需，各類增值服務(wù)滿足車主不同車齡階段的需求。

源于汽車發(fā)明者的品質(zhì)保障，梅賽德斯-奔馳原廠配件準(zhǔn)確契合星徽座駕運(yùn)轉(zhuǎn)，讓旅程更安心；更歷經(jīng)嚴(yán)苛測(cè)試以及層層質(zhì)檢，確保更換后駕乘體驗(yàn)煥然如初。

細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)，“專業(yè)”令細(xì)節(jié)沒(méi)有瑕疵

零部件品質(zhì)的保障只是基礎(chǔ)，對(duì)車主的責(zé)任心以及精湛的維修技藝才是達(dá)成“心”豪華客戶服務(wù)體驗(yàn)的主要條件。對(duì)于梅賽德斯-奔馳的車主，梅賽德斯-奔馳提供終身免費(fèi)事故救援服務(wù)，若在旅途中偶遇事故，400-650-4688便可為車主解決車輛問(wèn)題。從專業(yè)高效的救援團(tuán)隊(duì)，完善的保險(xiǎn)理賠咨詢，到高品質(zhì)的原廠維修，只需一通電話，就能為車主盡可能解決事故維修和理賠的煩憂。

目前城市道路最常發(fā)生的事故就是車輛剮蹭，除常規(guī)車輛保養(yǎng)外，經(jīng)銷商遇到的最多的維修問(wèn)題便是鈑金噴漆與復(fù)原。梅賽德斯-奔馳鈑金噴漆維修服務(wù)，以精準(zhǔn)的損傷判定、嚴(yán)苛的維修標(biāo)準(zhǔn)、量身定制的原廠配件以及專業(yè)認(rèn)證技師，為車輛修復(fù)如新保駕護(hù)航。

即使僅僅是輕微小傷，梅賽德斯-奔馳提供的原廠快速噴漆服務(wù)仍嚴(yán)格執(zhí)行九大工藝，精準(zhǔn)拆卸、手工整形、外形修飾、防腐底漆、中涂底漆、水性色漆、耐刮擦清漆、完好組裝、精致拋光，令車輛煥然如新。

為滿足客戶在鈑噴維修期間的出行需求，在授權(quán)經(jīng)銷商投保車險(xiǎn)并購(gòu)買車主專屬鈑噴維修專享禮，出險(xiǎn)后到店維修可享受相應(yīng)權(quán)益及無(wú)憂服務(wù)。

可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)是大勢(shì)所趨，梅賽德斯-奔馳再次引領(lǐng)行業(yè)

梅賽德斯-奔馳對(duì)技術(shù)實(shí)力提升和人才發(fā)展體系持續(xù)投入，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量與服務(wù)效率是客戶的信任之本。

對(duì)于梅賽德斯-奔馳來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一支真正聚焦用戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是有效踐行“心豪華主義”客戶服務(wù)與關(guān)懷的重要基石，一年一度的梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽見(jiàn)證了一代又一代奔馳客戶服務(wù)人員的成長(zhǎng)與突破。梅賽德斯-奔馳具有科學(xué)完備的人才培養(yǎng)體系，服務(wù)技師通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)與實(shí)操練習(xí)，通過(guò)高難度系數(shù)認(rèn)證考試，由保養(yǎng)技師到系統(tǒng)技師再到診斷技師，層層進(jìn)階。借助系統(tǒng)化培訓(xùn)和認(rèn)證，梅賽德斯-奔馳持續(xù)夯實(shí)并提升一線團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，為創(chuàng)建用戶體驗(yàn)行業(yè)“心”標(biāo)桿打下人才基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)：中國(guó)有著梅賽德斯-奔馳全球最年輕的消費(fèi)群體，車主平均年齡僅36歲，年輕化促使梅賽德斯-奔馳從產(chǎn)品到服務(wù)上的轉(zhuǎn)變均快人一步，也為梅賽德斯-奔馳帶來(lái)不小的市場(chǎng)機(jī)遇。在高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的扎實(shí)基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的關(guān)懷是延續(xù)品牌價(jià)值的最佳方式。全新的汽車服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，這一次，依然由“心”豪華的服務(wù)體驗(yàn)引領(lǐng)行業(yè)前行。