中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）隨著豪華汽車市場的不斷增長，二線豪華品牌也逐漸突破“BBA”等一線豪華品牌的陰影，走入消費者視野中。我們本次探營林肯與路虎，其中林肯為美系豪華車之首，有著總統(tǒng)座駕的美名，而路虎則是以英倫血統(tǒng)為豪。那么這兩個品牌在銷量步入增長后，售前服務是否有相應的提升，今天我們帶大家實地感受一下。

先給出總體結論：林肯作為過去三年中十分注重服務質(zhì)量的豪華品牌，無論是營銷還是宣傳，服務都是其重點，但實際體驗下來，可以感受到林肯確實在做促進服務提升的事情，但是對于服務品質(zhì)來說，光有流程還不夠還需要更多的用心。而對于路虎，可以看出服務也是走的精致貼心的風格，但是在細節(jié)處也經(jīng)不住推敲。總結下來就是服務品質(zhì)的提升并非一朝一夕就能達成。

小結：筆者能夠從店內(nèi)的硬件設施乃至服務能夠感受到林肯對于店面服務的用心，但是設置服務標準是相對簡單的事情，關鍵是如何去保持，如何落實到每個門店每一個銷售人員。

小結：兩家門店的硬件設施其實相差不多，同樣銷售服務都具有一定體系化培訓，但是路虎銷售在全程中體現(xiàn)的主動性和熱情讓人感到用心。

總結：在此次探店過程中，可以明顯感受到經(jīng)銷商對于銷售人員的培訓十分到位，禮貌的態(tài)度能使每一位到店的用戶都能感受到賓至如歸的溫暖。但是在服務意識和服務細節(jié)方面，仍需要深化。路虎經(jīng)銷商店憑借主動且周到的服務給筆者一行人留下了更加深刻的印象，因此略勝一籌。接下來，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將繼續(xù)探營更多豪華車企經(jīng)銷商，展現(xiàn)更加全面的售前服務體驗。