中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）2021上海車展的主題是“擁抱變化”，簡單的四個字卻蘊(yùn)含著無數(shù)深意：當(dāng)變化來臨時，誰都不能逃避，只能擺出不同姿勢來擁抱它。對于江鈴福特而言，最重要的變化就是當(dāng)前中國市場用戶導(dǎo)向的趨勢越發(fā)明顯。

按照以往江鈴福特的造車做法，是引入福特的車型，然后根據(jù)該車型的賣點來向使用人群推廣，通過銷售終端的游說讓其接受買單。隨著用戶時代的到來，江鈴福特選擇聆聽用戶需求，然后利用福特的技術(shù)與企業(yè)資源，幫助用戶為他們喜歡的車實現(xiàn)最好的設(shè)計方案和制造工藝。

本次上海車展期間，江鈴福特旗下6座家用舒享SUV——福特領(lǐng)裕攜5/7座全新車型正式上市交付，除此之外，其乘用車家族——福特領(lǐng)界S、福特撼路者、福特途睿歐等也聯(lián)袂亮相。同時，福特還發(fā)布“家空間”的用戶服務(wù)理念。江鈴汽車總裁王文濤在與中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊溝通中表示：“現(xiàn)階段，用戶的需求是江鈴福特最為關(guān)注的?！?/p>

從領(lǐng)界到領(lǐng)裕，江鈴福特的乘用車正飛速推陳出新?？梢钥闯觯徃Ｌ厍袑嵧ㄟ^大量調(diào)研，了解到目標(biāo)人群的需求，以“解決用戶痛點”為方向推出產(chǎn)品，力求推出的車型目標(biāo)人群、市場都有差異化。

其中，領(lǐng)界是一款面向現(xiàn)代家庭的多功能中型SUV，目標(biāo)定位于注重多元化娛樂方式的消費人群。而領(lǐng)裕作為SUV家族新成員則是面向三代同堂的中大型SUV，通過福特的技術(shù)與中國消費者的需求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，打造出同級市場中的高性價比。

而領(lǐng)裕作為“領(lǐng)”字輩第二款車型，產(chǎn)品上福特技術(shù)與需求的交融性更加明顯。該車型搭載性能強(qiáng)勁的2.0TEcoBoost直列四缸渦輪增壓直噴發(fā)動機(jī)，突出動力性，同時傳動系統(tǒng)匹配的則是上汽6速雙離合變速箱，將供應(yīng)鏈本土化提升，達(dá)成降本增效的成果，加強(qiáng)車輛經(jīng)濟(jì)性。純正福特技術(shù)疊加本土供應(yīng)鏈，雙方互補(bǔ)造就了極具性價比的車型。

事實也證明了以“用戶為先”大方針的正確性，根據(jù)江鈴汽車股份有限公司此前發(fā)布的3月產(chǎn)銷快報顯示，其3月產(chǎn)量同比增長56.44%，銷量同比增長48.24%，其中，SUV月銷3530輛，同比增長141.45%；全系一季度銷量達(dá)81773輛，同比增長81.86%。

與產(chǎn)品一同亮相的還有江鈴福特旗下渠道與擴(kuò)張的進(jìn)度匯報。此前，福特品牌將長安福特與江鈴福特統(tǒng)一渠道銷售，希望以此提升營銷效率，但收效不甚理想。

恰逢江鈴福特產(chǎn)品變陣，其渠道也借此機(jī)會“單飛”。在2021年上半年，將有120家Family Space家空間投入運營，而全年將有180家投入運營，其“以行業(yè)首創(chuàng)的Family Space家空間·福特體驗店，重新定義了乘用車的消費服務(wù)場景”。

“江鈴福特的乘用車銷售都放在Family Space家空間里面?！蓖跷臐€表示，“我們對經(jīng)銷商的要求不再是銷售任務(wù)，而是對于他們的接待能力進(jìn)行考核，能力不達(dá)標(biāo)的店，會更換投資人?！?/p>

除了銷售渠道，對于用戶運營江鈴福特也有更多自己的見解。2017-2021年，中國車市持續(xù)由增量轉(zhuǎn)為存量市場?！疤哨A”的時代早已成為過去式，品牌之間的競爭也愈加激烈。整體而言，中國車市呈現(xiàn)出“強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱”的競爭格局，淘汰賽的帷幕已經(jīng)拉開。

這就要求車企加速自身品牌價值重塑，明確自己想要傳遞的理念，打入消費者初始選單，占據(jù)市場有利地位。

江鈴福特率先將應(yīng)用于商用車的全時運營服務(wù)引入乘用車領(lǐng)域。全時運營概念是通過數(shù)字化手段，能夠?qū)囕v的損耗進(jìn)行預(yù)估，從而提前安排維修，或者在車輛出現(xiàn)意外情況時，用戶可以最快得到廠家的幫助。目前，該體系已經(jīng)在去年12月應(yīng)用于新款全順，并且用戶的反饋都很不錯。

關(guān)于這一套運營體系，王文濤還透露：“我們還有一系列其他的服務(wù)，比如說智慧車隊管理等其他的一些服務(wù)會出來，都是我們在數(shù)字化上的投入，我們的目標(biāo)就是所有的投入都要變現(xiàn)成為看得見、摸得著的收益，對客戶來講才有價值，否則我們一點意義都沒有?！?/p>

同時對于未來，王文濤表示：“（服務(wù)）我們已經(jīng)在做了，很多事情說是很容易的，如果把它做出來、把它做好是很難的，技術(shù)、管理上都有需要解決的問題。我覺得江鈴這個體系，除了有技術(shù)以外，管理也是到位的，所以我們是有技術(shù)能力和管理能力，去把這個事情做好，而且我們能做到比別人做得更快，我覺得最起碼這是我們正在做的?！?/p>

話語雖然樸實，但展現(xiàn)的是江鈴福特未來整體售后運營的藍(lán)圖。在用戶邏輯之下，江鈴福特對于產(chǎn)品、售前和售后都有了全新的認(rèn)識，最重要的是，當(dāng)別人還停留在規(guī)劃上時，江鈴福特已經(jīng)開始做出行動。一直以來行動的力量都是大于言語的力量，江鈴福特將在構(gòu)建和用戶交流通道的同時，也完成階段性的用戶積累，未來舒適且完善的用戶溝通機(jī)制會為其帶來更多。（圖片來源：江鈴福特官方）