特斯拉車(chē)主依法維權(quán)成功 一審判決“退一賠三”
消費(fèi)者依法維權(quán)“三別怕”
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）歷經(jīng)一年多的維權(quán)之路，天津特斯拉維權(quán)車(chē)主迎來(lái)好的結(jié)果。12月4日，韓潮在個(gè)人微博上宣布：“我勝訴了，退一賠三！”。盡管只是一審判決，但韓潮依法維權(quán)的成功將成為后續(xù)消費(fèi)者的榜樣。
韓先生堅(jiān)持走依法維權(quán)之路
（圖片來(lái)源：韓潮個(gè)人微博）
根據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊此前的報(bào)道，2019年6月1日，韓潮在特斯拉中國(guó)官網(wǎng)上，以37.97萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛Model S P85官方認(rèn)證二手車(chē)，在購(gòu)車(chē)前被銷(xiāo)售告知，所有特斯拉官方認(rèn)證二手車(chē)都經(jīng)過(guò)全面原廠檢測(cè)，不存在重大事故、水泡、火燒和結(jié)構(gòu)性損傷等。
2019年8月24日晚，韓潮駕駛這輛購(gòu)自特斯拉官方認(rèn)證二手車(chē)的Model S P85行駛在高速公路時(shí)，突然“嘭”的一聲，儀表盤(pán)五個(gè)故障燈同時(shí)點(diǎn)亮，伴隨而來(lái)的剎車(chē)、電門(mén)完全癱瘓，險(xiǎn)些造成重大交通事故。隨即，韓先生的車(chē)輛被拖至特斯拉服務(wù)中心進(jìn)行維修，經(jīng)過(guò)服務(wù)中心的檢查，韓先生被告知此車(chē)的電池傘閥、保險(xiǎn)等損壞，需要更換，因?yàn)殡姵責(zé)o法接電，需要更換完配件才能進(jìn)行檢測(cè)。
韓先生的愛(ài)車(chē)在拆解檢測(cè)過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)有過(guò)明顯結(jié)構(gòu)性損傷
韓先生委托天津本地權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的檢測(cè)報(bào)告
檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具鑒定報(bào)告顯示：韓先生在特斯拉官方認(rèn)證二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛是一輛事故車(chē)
隨后，韓潮尋求天津有司法鑒定資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的幫助，鑒定報(bào)告上顯示的鑒定結(jié)果為該車(chē)系“C柱及后翼子板有切割焊接痕跡，存在結(jié)構(gòu)性損傷的事故車(chē)”。
韓潮認(rèn)為，特斯拉以欺詐手段出售不符合其承諾的事故車(chē)輛，遂訴諸法律予以維權(quán)。據(jù)韓潮公布的北京市大興區(qū)人民法院民事判決書(shū)顯示，特斯拉公司構(gòu)成欺詐，一審被判退一賠三，即退還37.97萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款，并賠償113.91萬(wàn)元。
韓潮展示了部分一審判決書(shū)（圖片來(lái)源：韓潮個(gè)人微博）
判決書(shū)中提到，“涉案車(chē)輛的維修確實(shí)涉及到大面積切割、焊接等，這種修理方式和程度必然對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)意愿產(chǎn)生重要影響，而特斯拉公司僅僅告知韓先生‘車(chē)輛不存在結(jié)構(gòu)性損傷’，尚不足以達(dá)到應(yīng)有的信息披露程度。不論從積極的作為還是消極的不作為來(lái)說(shuō)，特斯拉公司都符合欺詐的客觀要件?！?/p>
特斯拉中國(guó)對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)：“充分尊重法院基于當(dāng)前信息做出的判斷，也會(huì)充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。但此次事件中的車(chē)輛工藝與傳統(tǒng)車(chē)型有很大差異，我們認(rèn)為一審中的車(chē)輛評(píng)估報(bào)告并未完整準(zhǔn)確地反映車(chē)輛真實(shí)狀況。因此，特斯拉將依法提起上訴?！?/p>
支持消費(fèi)者依法維權(quán)打消顧慮相信司法機(jī)構(gòu)
韓先生的維權(quán)雖然只是一審勝訴，但該案例卻給尚在維權(quán)中，以及將來(lái)有可能需要通過(guò)維權(quán)手段給自己爭(zhēng)取權(quán)益的消費(fèi)者提供了諸多啟示。作為以“支持消費(fèi)者依法維權(quán)”為宗旨的質(zhì)量報(bào)道方面的官方媒體，近年來(lái)收到大量的車(chē)主投訴，絕大多數(shù)通過(guò)本網(wǎng)站與企業(yè)共同的努力，用戶的投訴得到解決。但是仍有一些問(wèn)題，用戶與廠商之間難以達(dá)成共識(shí)。此種情況下中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)勸說(shuō)消費(fèi)者用法律的形式繼續(xù)為自己爭(zhēng)取合法權(quán)益，然而，絕大多數(shù)用戶都表示懼怕，韓先生的案例用事實(shí)告訴消費(fèi)者依法維權(quán)不要怕。
首先，不要怕鑒定機(jī)構(gòu)被廠商“搞定”
依法維權(quán)，很多消費(fèi)者擔(dān)心自己不懂技術(shù)，技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)被廠商“搞定”，鑒定結(jié)果不能夠真實(shí)地反映問(wèn)題。
韓先生的案例表明：鑒定機(jī)構(gòu)以及鑒定技術(shù)專(zhuān)家，他們既然成為業(yè)界的專(zhuān)家，被司法機(jī)構(gòu)認(rèn)可，這些專(zhuān)家無(wú)論是專(zhuān)業(yè)能力還是道德準(zhǔn)則、職業(yè)操守等方面都是可以信賴(lài)的。
其次，不要怕司法機(jī)構(gòu)被廠商“搞定”
很多用戶對(duì)我們表示他們的疑慮說(shuō)：“我們就是普通百姓，沒(méi)有關(guān)系來(lái)關(guān)照，法院的門(mén)朝哪兒開(kāi)都不知道。沒(méi)有人，誰(shuí)為我們主持公正？”
毋庸置疑，我們都經(jīng)歷過(guò)“關(guān)系社會(huì)”帶給我們的種種困惑。但是，韓先生的案例再次證明：中國(guó)正在向著法制社會(huì)迅速發(fā)展，法制的藍(lán)天日益清明。要相信絕大多數(shù)司法機(jī)構(gòu)的人員是能夠秉公執(zhí)法的，無(wú)論是誰(shuí)，都能夠還他們一個(gè)法律的公道。
最后，怕時(shí)間耗不起
確實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)是為自己的工作、生活加速的，在快速發(fā)展的時(shí)代，每個(gè)人都很忙，擔(dān)承了很多壓力，而司法程序一旦啟動(dòng)，時(shí)間成本、精力成本是很多消費(fèi)者望而卻步的。
然而，做任何事情都是需要付出代價(jià)的，采取一些過(guò)激、甚至是非法行為維權(quán)，致使4S店難以正常營(yíng)業(yè)，難道不是在為自己維權(quán)的同時(shí)，傷害其他無(wú)關(guān)用戶的利益嗎？
法制社會(huì)的建立是要人人建立法制觀念為基礎(chǔ)，在此中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)希望自己合法權(quán)益被傷害的消費(fèi)者，勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)然，我們理解，依法維權(quán)消費(fèi)者付出的經(jīng)濟(jì)成本，特別是鑒定成本先期是需要提起訴訟人墊付，如果請(qǐng)律師的話，律師費(fèi)、差旅費(fèi)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是不小的支出。
我們很清楚，一些企業(yè)之所以對(duì)待消費(fèi)者表現(xiàn)出冷漠，甚至是霸道，正是拿住了用戶依法維權(quán)難的軟肋。2018年，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)收到某一線合資企業(yè)用戶針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)故障的投訴，消費(fèi)者提供證據(jù)表明該企業(yè)的400服務(wù)熱線成了“直懟”用戶熱線，電話里服務(wù)人員直接霸氣地跟向投訴用戶說(shuō)：“發(fā)動(dòng)機(jī)壞了就修，壞十次，修十次，出了‘三包’期，修的費(fèi)用你自己掏！”并且將用戶電話拉黑。
面對(duì)如此強(qiáng)勢(shì)的汽車(chē)企業(yè)，在中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)的支持下，上海華夏匯鴻律師事務(wù)所王娜娜律師提供法律援助的情況下，5位用戶聯(lián)合向該企業(yè)提出訴訟，最終在法律的支持下達(dá)成用戶的訴求。
事實(shí)證明，正是因?yàn)橄M(fèi)者在法律面前的畏懼，才助長(zhǎng)了占盡技術(shù)、資金、調(diào)動(dòng)社會(huì)資源能力優(yōu)勢(shì)的企業(yè)欺凌消費(fèi)者之心。
技術(shù)鑒定難、時(shí)間成本高、經(jīng)濟(jì)支出大，是汽車(chē)消費(fèi)者依法維權(quán)的三只攔路虎，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)關(guān)注此問(wèn)題，通過(guò)改進(jìn)，降低消費(fèi)者依法維權(quán)成本，讓汽車(chē)消費(fèi)者依法維權(quán)之路愈發(fā)平坦通暢。
